Um vídeo que circula nas redes sociais mostra um funcionário de companhia aérea arremessando malas de passageiros de forma violenta durante o manuseio na pista de um aeroporto. As imagens, gravadas por um viajante, geraram indignação e reacenderam o debate sobre o cuidado com a bagagem despachada.
De acordo com a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), as companhias aéreas são responsáveis pelos danos causados à bagagem durante o transporte, incluindo avarias, extravio ou violação. O passageiro tem o direito de abrir uma reclamação imediatamente após o desembarque, ainda dentro do aeroporto, no balcão da companhia aérea.
Se houver dano visível, como mala quebrada, rodinhas arrancadas ou zíper danificado, o passageiro pode exigir reparo, substituição da bagagem ou indenização em dinheiro. A empresa deve oferecer uma resposta em até 7 dias, conforme as normas da Anac.
Caso o problema não seja resolvido, o consumidor pode recorrer ao Procon ou ingressar com uma ação judicial solicitando indenização por danos materiais e morais.
O vídeo repercutiu amplamente, e internautas cobram melhor treinamento e fiscalização das companhias aéreas para evitar abusos no manuseio de bagagens.
