Empresa da influenciadora figura entre as mais reclamadas do país por atrasos e produtos não entregues, apesar de ostentar mais de 4 milhões de seguidores nas redes sociais.
A WePink, marca de cosméticos da influenciadora digital Virginia Fonseca, tem enfrentado uma onda de críticas relacionadas ao atendimento ao consumidor. Nos últimos seis meses, a empresa registrou mais de 70 mil reclamações na plataforma Reclame Aqui, colocando-se na sexta posição entre as empresas mais reclamadas do site. As principais queixas envolvem atrasos significativos na entrega dos produtos e encomendas que não foram recebidas pelos clientes.
Além das manifestações no Reclame Aqui, consumidores também têm recorrido ao Procon e às redes sociais para relatar problemas semelhantes, ampliando a repercussão negativa da marca. Apesar disso, a WePink mantém uma presença digital expressiva, com mais de 4 milhões de seguidores no Instagram, o que evidencia o impacto da influenciadora na divulgação e alcance da empresa.
O contraste entre a popularidade da marca nas redes sociais e o volume de reclamações em órgãos de defesa do consumidor levanta questionamentos sobre a qualidade dos serviços prestados. A situação evidencia os desafios enfrentados por empresas comandadas por personalidades da internet, que precisam alinhar visibilidade com responsabilidade e eficiência no atendimento ao público.
Detalhes adicionais:
A WePink superou, no ranking de reclamações do Reclame Aqui, até mesmo grandes empresas como Claro, Vivo e bancos como Santander, C6 e Inter, além de aplicativos de transporte como Uber e 99, e a Shein.
As reclamações também abrangem a plataforma Procon e as redes sociais.
Apesar da alta quantidade de reclamações, o índice de solução na primeira fase da reclamação no Procon era de 62,2% no início do ano.
A marca de Virginia tem uma reputação “regular” no Reclame Aqui, com apenas 62,5% dos clientes dispostos a comprar novamente.
