Clientes do banco digital Nubank têm relatado nas redes sociais e em plataformas de reclamação que tiveram suas contas bloqueadas e ficaram temporariamente sem acesso ao próprio dinheiro. Segundo os relatos, o bloqueio acontece de forma repentina, impedindo transferências, pagamentos e saques.
De acordo com a instituição financeira, as medidas são adotadas quando são identificados “indícios de ilícitos” ou movimentações consideradas suspeitas. Nesses casos, o banco afirma que pode realizar bloqueios preventivos para análise, seguindo normas de segurança e prevenção a fraudes no sistema financeiro.
Alguns clientes, no entanto, dizem que tiveram dificuldades para obter explicações detalhadas ou prazos claros para a liberação das contas. Em certos casos, usuários afirmam que ficaram dias ou até semanas sem acesso aos valores depositados.
Especialistas em direito do consumidor destacam que instituições financeiras podem realizar bloqueios preventivos quando há suspeita de irregularidades, mas precisam garantir transparência e canais de atendimento eficientes para que o cliente possa esclarecer a situação.
O banco informou que as análises são feitas caso a caso e que os clientes podem entrar em contato com o suporte da empresa para obter orientações e acompanhar a revisão da conta.
