Uma nova regra sobre hospedagens passou a chamar a atenção de consumidores em todo o país.
De acordo com a norma divulgada, a diária contratada deve, de fato, corresponder a 24 horas, o que impacta diretamente os horários de check-in e check-out praticados por hotéis.
Atualmente, é comum que hóspedes façam check-in por volta das 14h ou 15h e sejam obrigados a deixar o quarto até 10h ou 11h do dia seguinte, mesmo pagando uma diária completa.
A mudança reacende o debate sobre o que é considerado justo na prestação do serviço.
Especialistas alertam que a regra reforça direitos do consumidor e pode levar hotéis a reverem práticas tradicionais, desde que a diária seja vendida como período fechado e não apenas como “pernoite”.
📍 O que a nova regra determina
O Ministério do Turismo publicou uma Portaria (nº 28/2025) que padroniza regras para meios de hospedagem no Brasil (hotéis, pousadas, hostels, flats etc.).
A portaria define que a diária deve corresponder a 24 horas de uso, incluindo até 3 horas reservadas para limpeza, higienização e arrumação do quarto.
Na prática, isso garante ao hóspede pelo menos ~21 horas de uso efetivo do quarto em cada diária.
Como funciona o check-in e o check-out:
A portaria não fixa um horário único de check-in e check-out. Ou seja, o hotel pode continuar definindo seus próprios horários, como check-in às 14h e check-out às 11h, desde que informe isso claramente ao cliente no momento da reserva ou do check-in.
A nova regra exige que o estabelecimento seja claro e transparente sobre esses horários, e que o tempo de limpeza nunca ultrapasse 3 horas.
Se o hóspede quiser entrar mais cedo (early check-in) ou sair mais tarde (late check-out), o hotel pode oferecer isso possivelmente com cobrança extra mas isso deve ser informado antes da hospedagem.
