A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), ligada ao Ministério da Justiça, solicitou à Anac a flexibilização das políticas para passageiros com voos afetados pelas chuvas no Rio Grande do Sul. Eles poderiam remarcar gratuitamente suas viagens dentro de um ano ou alterar o destino para dentro do Rio Grande do Sul ou Santa Catarina, sem custos adicionais.
Além disso, pediram reembolso total ou crédito, sem taxa de cancelamento, e exigiram um atendimento eficaz por telefone, considerando as dificuldades de comunicação online devido à falta de energia em algumas áreas do RS.
