Atendentes treinados pela empresa, teriam induzido clientes a parcelar diretamente na loja sem informarem os juros abusivos e demais cobranças indevidas.
A grande loja de departamentos Riachuelo, vem batendo o recorde de reclamações no site Reclame Aqui. Isso porque quando os clientes vão efetuar o pagamento das compras no caixa da loja, são induzidos a fazer um parcelamento facilitado através de um crediário próprio, sem aviso de custos adicionais. Isso mesmo consumidor, fiquem em alerta: A empresa estaria diminuindo o poder de parcelamento das demais bandeiras de cartões, oferecendo facilidades através do cartão da loja e, quando o cliente vai pagar a fatura, se depara com, praticamente, o dobro do valor da compra.
Além do site de reclamações, o próprio Instagram da loja possui um grande número de reclamações dos clientes que se sentem enganados pelos funcionários e deixam explícito em comentários:
Foi o caso da consumidora Maria Silva* que, ao procurar alguns produtos em promoção da unidade do Shopping Conjunto Nacional, em Brasília, no último sábado (24) acabou sendo convencida pelo atendente do caixa, a fazer o parcelamento em até 8x sem juros com o pagamento através de mensagens que chegariam em seu celular mostrando o código de barras. Maria, apressada, aceitou a oferta e entregou seu documento nas mãos do funcionário, segundo ela e outros consumidores, treinado para enganar os clientes. Porém, ao chegar em casa, viu que as compras não acompanhavam a nota fiscal, e baixou um aplicativo para acompanhar a data de vencimento das parcelas. Mas, para sua supresa, uma compra de R$ 308,00 estava no valor de R$ 506,00 e a fatura total por R$ 540,00 sem nenhum detalhamento dos produtos e do que estava sendo cobrado. A cliente relata ainda que para acessar a fatura (sem nenhum detalhe) foi obrigada a abrir uma conta digital Midway.
A consumidora imediatamente procurou na internet se haviam outros casos parecidos e percebeu que não havia sido a única vítima do suposto golpe.
Abaixo, vários relatos de clientes que se sentem lesados:
Para ter acesso a todas as reclamações, basta acessar o site reclameaqui.com.br e digitar Lojas Riachuelo que encontrará mais de 110.257 denúncias (todas as reclamações ativas da empresa Lojas Riachuelo e Midway Financeira).
As reclamações em sua maioria tratam do mesmo assunto: Juros abusivos, indução ao parcelamento e cobranças de taxas indevidas e seguros não solicitados ou informados. Mas foi constatado que na loja Riachuelo On-line também há incontáveis reclamações de produtos que não foram entregues, trocados ou estornados, tanto no site de reclamações como nas redes sociais da loja, o que aponta que a Riachuelo não seria um lugar confiável para compras tanto presencial quanto virtualmente.
Juros abusivos e cobranças indevidas é crime! E quando o vendedor faz uma afirmação e não cumpre, ele comete o crime de afirmação falsa e enganosa, tá no artigo 66 do código do consumidor e pode pegar de 3 meses a um ano de prisão.
Se você, consumidor, se sente vítima dessa ou de outra instituição financeira procure um advogado ou busque o PROCON na sua cidade e faça valer os seus direitos.
Maria Silva* nome fictício para preservar a identidade da cliente.
